Ксения Долгова
В предыдущих номерах «Стоматолога» мы начали публикацию материалов, посвященных тонкостям стоматологического «быта» за рубежом. Объектом наших исследований уже неоднократно становилась Германия. Что ж, эта страна по праву считается мировым эталоном стоматологии. На этот раз Вы сможете убедиться, что в отношении профилактики Германия — просто недостижимый идеал.
«Когда только планировалась эта командировка, мы много обсуждали, в какую часть Германии отправиться. Решили, что лучше всего побывать в маленьком «типичным» городке. При этом осознанно выбрали не затронутую социализмом часть Германии. Остановились на богатой и размеренной Баварии. Итак, я отправляюсь в город, расположенный в 90 км от Мюнхена. Город совсем небольшой, всего на полторы тысячи жителей. Прибыв в него, я спешу осмотреться и найти хотя бы несколько стоматологических частных практик. По моим расчетам, их может быть здесь не больше 5 (город ведь, действительно, маленький). Разумеется, на улице нет привычных щитов с рекламой частной стоматологии (см. «Стоматолог» № 9’2001). Зато есть местные газеты со скромными объявлениями, где указана специализация практики, часы приемы, фамилия врача и адрес. Первое, что бросается в глаза,— это количество действующих в городе стоматологических практик. Итак, простите за повторение, в городе на полторы тысячи человек — 15 стоматологических практик — 15!!! Отмечу, однако, что все они на одно кресло. 5 практик занимаются только терапией. 3 практики принимают только детей с молочными зубами. Остальные 7 — узкоспециализированные. Скажем, 2 врача (иными словами, 2 практики) занимаются только хирургией, 2 практики — только протезированием.
Пройти практику — это хороший шанс познакомиться с навыками и особенностями выбранной профессии.
И, что особенно поражает, 3 практики занимаются только гигиеной. Присутствие такого количества гигиенистов в городе поражает мое воображение, и я спешу расспросить их о работе и бизнесе. Одним из владельцев специализированной гигиенической практики оказался милейший баварец лет 50 — Фриц Хотлендер, который любезно согласился ответить на мои вопросы. Кстати, хочу сказать, что в Германии большинство стоматологов — мужчины, женщин врачей намного меньше — всего 35%. Правда, в Великобритании женщин стоматологов еще меньше — всего 28% . Так вот, оказалось, что в Германии сегодня просто бум профилактики стоматологического здоровья. По всей стране идут широкомасштабные кампании, рекламирующие не пасту, не стоматологию вообще, а некий подход к собственному здоровью, в частности, правильный уход за полостью рта. Замечу, что это не разовые акции, а серьезная и глубоко продуманная политика. «Это программа началась несколько лет назад,— рассказывает Фриц Хотлендер.— Собственно ее инициировала немецкая стоматологическая ассоциация (так называемая Немецкая палата зубных врачей) и компании-производители товаров по уходу за полостью рта». Здесь как PR-щик не могу смолчать. Не хочется умалять стремление заботиться о здоровых зубах населения немецких стоматологов и компаний-производителей, но… Согласитесь, что реклама отдельно взятого ополаскивателя для рта или отдельно взятой зубной нити будет значительно дороже и значительно менее эффективной, чем общественная программа по профилактике и гигиене.
Прекрасная работа немецких PR-технологов! Серьезная гуманитарная программа, стремящаяся объяснить каждому члену немецкого общества важность правильного уходя за полостью рта, важность регулярных профилактических осмотров и походов к гигиенисту. Конечно, это выгодно не только компаниям-производителям, но и частным стоматологическим практикам. Эта программа позволила привлечь большое количество новых пациентов. Вплоть до того, что страна ощутила резкую нехватку профессиональных гигиенистов. Со слов Фрица Хотлендера, в Германии сегодня только 100 профессиональных гигиенистов, т. е. только 100 врачей, изначально специализирующихся в этой области. (Для сравнения: в Японии их примерно 56 тыс., а в соседней Франции, где, видимо, еще не началась эта PR-кампания, их вообще пока нет). Остальные немецкие гигиенисты — это стоматологи, прошедшие повторное обучение и переквалификацию. По инициации мэрии города и профессиональной стоматологической ассоциации каждая городская практика по очереди проводит большую работу в школьных учреждениях. Частная практика проводит не только профилактические осмотры, но и ведет просветительскую работу. Учит детишек, как правильно ухаживать за своими зубами, как правильно их чистить, как часто надо бывать у врача. При этом стоматологи-«учителя» используют большое количество специально разработанных игрушек — аксессуаров и ярко иллюстрированных брошюр. Конечно, программа не могла обойти и интернет. Здесь можно найти огромное количество новых и подробнейших сайтов, посвященных этой теме. «Наша задача,— продолжает Фриц,— объяснить детям, что правильно и тщательно ухаживать за своими зубами и регулярно посещать стоматолога и гигиениста — так же естественно, как, например, принимать душ».
Почти в каждом (в том числе и продовольственном) магазине есть отдел с товарами по гигиене полости рта. Существуют и специализированные магазинчики. Разнообразие товаров в них просто поражает. Здесь можно встретить и специальные фильтры для воды, и песочные часы, определяющие необходимое время для чистки зубов и смотровые зеркала для самостоятельного осмотра полости рта. Об изобилии паст, зубных нитей и ополаскивателей даже говорить не хочется. Мне очень понравился специальный электронный календарь, на котором отмечаются даты прохождения профилактического осмотра. Ровно через месяц календарь играет определенную мелодию, как бы напоминая, не пора ли снова заглянуть к гигиенисту. Через два месяца, если не был отмечен очередной поход к врачу, календарь уже трубит во все трубы.
Находясь в стране, я обратила внимание, что очень многие рекламные «мероприятия», быть может, напрямую и не связанные с продвижением гигиенических товаров, но направленные на стимулирование потребительской активности, как бы сообщают тебе: «Иметь не белоснежные зубы — не модно, не красиво, да просто стыдно!!!» Кстати, даже в салонах красоты отведены огромные стенды специализированной гигиенической продукции. Владелица одного из местных салонов красоты Урсула Крайм рассказала мне, что она и ее коллеги обязательно бывают на презентациях новой продукции по уходу за полостью рта. «Наши успехи в работе с кожей или волосами клиентки требуют и успехов работы с ее ртом гигиениста…»,— говорит Урсула. Кстати, к этой программе подключились не только салоны красоты, но и кафе, и рестораны. Во многих из них вместе со счетом приносят не только жевательную резинку (это делают уже и в Москве), но и маленькую упаковку зубных нитей. В одном кафе я наблюдала чудовищную истерику дамы средних лет. Она с удовольствием поглотила торт с малиной и взбитыми сливками. Как известно, в малине есть косточки и после употребления этой ягоды каждый уважающий себя гражданин обязан воспользоваться зубной нитью. Однако с собой у нее нити не оказалось и она, видимо, рассчитывала, что ее принесут вместе со счетом. Но ее не принесли. Через 5 минут на вытяжке перед ней стояла вся администрация кафе и пыталась искупить свою вину. Впоследствии оказалось, что практически у всех других посетителей кафе нить и специальные щеточки были с собой, и они с радостью предлагали даме воспользоваться их аксессуарами.
Быть может, эта программа показалась вам чересчур навязчивой. Все-таки надо учесть, что она рассчитана на отличную от нашей культуру. Я говорю не только об общей культуре и иных национальных традициях, скорее — это совершенно иная культура отношения к своему здоровью. Однако, несмотря на присутствие в этой программе явного коммерческого интереса стоматологов и производителей гигиенических товаров, она все же направлена на общее оздоровление нации, и уверяю Вас, эта программа для страны и ее граждан оказалась очень и очень эффективной.
Источник: Аналитическая газета DMG № 4’2001 (Россия)